ちょっとした気遣い。パートいくつか。。
こんにちわ。
今日は以前にも何度か書いているちょっとした気遣いについて。
なのでpartいくつか。。です。
先日弊社の所員が朝礼で話していたお話をしたいと思います。
※弊社では、人前で話す練習もかねて企業理念とからめて毎日一人
ちょっとしたスピーチをする機会があります。
けして堅苦しいものではなく、聞く側もちょっと楽しい時間です。
その所員がいつも行くスーパーで、会計を終えたレジかごにマイバッグを
セッティングして、そこに店員さんが並べてくれる時に
実に上手な店員さんがいて
すっかりファンになった。で、いつもその方のレジに並んでしまう。
このサービスを受けた時に、弊社の企業理念の中にある
「お客様の立場に立ったサービスを提供します」と
いうことが、しみじみ心に響いた。
という話でした。
その話をした瞬間
「あ~~~そうそう。」「並べ方は、牛乳パックとかを土台にして~~~」とか
「縦に並べて重いものが偏ると~~~」など
主婦率の高いわが会社、かなり会話が盛り上がりしました。
サービスの基本として、
・お客様の不満を解消
・今以上の感動を与える などなど
よく言われている事ですが、いざ自社に当てはめると
なかなか思い浮かばない、やれることがあったらやってるよ~~~!
というのが、本音ではと思います。
しかし、価格と商品力が大半と思われがちのスーパーでも
あの店員さんがいるからこのレジに並ぶという思い。
では、もし店員さんすべてがそのスキルを身につけたらなら、
あの店(Aスーパー)のレジ担当の方はすべてがすごい!ということに
なるのでは、、、と。。。
で、逆に店員さんの大半が上手でないスーパーBが近所にあったら
商品とか、価格はさほど変わらないなら。。。。
Aスーパー選ぶかも。。と思いました。
価格や商品力は、仕入れや利益率に直接影響を与えますので、
「それができればやってるよ」の世界かもしれませんが、
「レジかごに上手に詰める」は特殊なスキルや、
習熟がさほど要らないのではと思うのです。
(高速レジスキャンとかは職人技だと思います)
どちらかというと、
「こうやって詰めたほうが持ちやすいだろうな」という
お客様の立場にたった目線と、
ちょっとしたルール(重いものは下、重いものを偏らせない)を
覚えておけばよいのかと。
こうやって身近なことを積み上げることが
全体の良さを形作るのではと思いました。