ふと耳にしたお話から。。ちょっとした気遣い

こんにちわ。

今日は先日聞いたお話を。。

とあるお客様（A社）のお客様（B社）が

こんな愚痴を言っていたいたそうです。

B社：「前に、C社に言ったらお茶も出てこないし、従業員が

　　　入り口にでてもこない」

　　　「前から仕事の対応もよくないと思っていたけど、

　　　何にもしてくれないし、気分も悪いし、もうC社とは

　　　取引しないでおたく（A社）に変えたよ～～～」

というお話をされたとのことです。

ここで、

「ひどい対応の会社もあるものですね～～」と

お話を終わらせてしまえば、そこで

おしまいですが、、、、

ここからが、ポイント。

そのお客様（B社）は

おそらく、C社の日々の対応に不満を感じていた。

そして、徐々にイライラが増え、

ある日のお茶の出し方で、ついに契約をやめた。。

というストーリーです。

お茶の出し方は、それだけではまだ

契約解消に至っていないかもしれませんが

積もり積もった不満が、頂点に達したのは

お茶出しだった。。

では、そのお茶出し。

弊社はお客様にお飲み物をお選び頂いております。

ちょっとした心づかいではありますが、

大変お喜び頂いております。

お飲み物の種類も、

ティーパックや、スティック状の顆粒タイプなどを

使えば無駄にもならず、経費もあまりかかりません。

日々の業務内での誠実な対応は勿論ですが

こうしたちょっとした印象で

おもてなしすることも

お客様に気持ちよく対応していただける工夫として

積み重なってくるのではないでしょうか。